Kundlojalitetens betydelse för företaget

Ibland kan man få höra att det inte finns något sådant som kundlojalitet längre, men det är inte helt riktigt. Oavsett om det handlar om multinationella företag, internetstartups, familjeägda företag eller något däremellan har många verksamheter lärt sig att engagera sina kunder och få dem att komma tillbaka om och om igen. Kundlojalitet är viktigt då nya kunder är normalt bland de högsta kostnaderna som många företag har, för utan kunden finns det ju inget företag. Kundlojalitet genererar konkreta affärsresultat. När dina kunder är lojala måste du spendera mindre pengar för att få dem att spendera pengar med dig. Fortsättning

– Publicerat av John Lidén, företagsmäklare och marknadsförare hos TACTIC Företagsförmedling i Stockholm.